黑河酒店(黑河受中俄游客追捧：华住员工会俄语、赠送糖果、提供游玩攻略)

近日，黑河市率先恢复因疫情中断的中俄互免签证团体旅游业务，黑河口岸出入境人员数量激增，当地住宿业迎来消费小高峰。为了提升游客体验，酒店集团华住的当地门店通过提供游玩攻略等多项暖心服务，让消费者乐享假期。

图：汉庭黑河中央步行街酒店

据了解，黑河与俄罗斯的布拉戈维申斯克市隔江相望，两地间最近的直线距离仅有几百米。中俄互免签证开通后，大批俄罗斯朋友来到黑河市组团买早饭、吃包子、喝啤酒。

事实上，不仅是俄罗斯游客，大批国内游客也涌入黑河。据介绍，今年黑河旅游季住宿客群多来自北京和东三省，其中，自驾331国道的中老年人群是主体。

图：门店提供的旅游攻略

为了提升游客体验，当地酒店根据自身优势为消费者提供多项暖心服务。在汉庭黑河中央步行街店，门店提供刀叉便于境外客人使用；在餐食上，门店根据当地特色增设炸薯条、大列巴、香肠等食物。据了解，在住客办理入住时，门店还赠送住客俄罗斯糖果。

图：带有俄语的名片

汉庭黑河中央步行街店店长曹士艳说：“与以往不同，以往9月后黑河会进入淡季，今年随着免签的开放，游客多了不少，我们酒店的入住率同比增加不少。”

数据显示，仅中秋国庆“双节”假期，黑河市共接待游客60余万人次，恢复至2019年的184.9%。

考虑到不少游客是初次来黑河，门店提供纸质版的黑河旅游攻略，针对要出境的游客，还提供简单的出境游指南。

此外，在收到住客预订后，门店还会逐一电话询问客人是否有出境需求，提醒住客记得携带签证和护照。

曹士艳说：“现在的免签政策并非针对个人，游客需要持护照到有资质的旅行社报名，次日可体验跨境游，但不少游客以为免签就不用带护照，导致无法出境。”

为了更好地服务俄罗斯游客，华住当地员工们还努力学习俄语。据了解，门店值班经理基本能用俄语无障碍沟通，普通员工也会一些基础俄语。此外，为了方便俄罗斯游客，门店的名片也带有俄文。