汽车售后前台工作职责

汽车售后前台是整个汽车售后服务体系的重要环节，其工作职责涵盖了多个方面：

1. 根据门店的接待流程，热情接待客户来访，主动了解客户需求。

2. 协助客户填写相关维修保养单据，核对客户车辆信息，确保信息准确无误。

1. 接听客户电话、网络预约和到店预约，安排客户的车辆维修保养时间。

2. 确认客户预约时间，提醒客户注意事项，预留维修保养时间。

1. 跟进客户车辆故障，详细记录客户反映的问题，协助技师进行初步诊断。

2. 根据客户反馈的车辆状况，合理安排车辆的检测和维修流程。

1. 在维修保养过程中不断与客户沟通，及时反馈车辆维修进度和维修方案。

2. 耐心解答客户疑问，向客户解释维修保养内容和费用明细，确保客户知情权。

1. 根据客户车辆情况，主动向客户推荐相关的针对性维修保养服务。

2. 向客户介绍店内的相关优惠活动和增值服务，提高客户满意度。

1. 根据公司安排，定期或不定期对客户进行售后服务满意度调研。

2. 汇总客户反馈意见和建议，为店内改进提供参考。

汽车售后前台是整个售后服务体系的重要一环，其工作需要对汽车维修保养有一定的了解，同时需要较强的服务意识和沟通能力，能够为客户提供专业、高效、周到的服务。